售后服务 - 飞翼股份有限公司

飞翼股份公司服务体系

一核，一个核心使命：

为用户创造价值，使用户满意，并超出用户期望值；

三全：全方位、全覆盖、全天候

1. 全方位：售前、售中、售后一站式整体服务；

2. 全覆盖：充填设备或系统全生命周期服务全覆盖；

3. 全天候：全球各地用户、全年365天、24小时全天候服务；

二翼，助力用户和飞翼腾飞：

1. 持续改进用户基础保障服务，贯彻主动预防式服务，确保用户充填系统安全、可靠、稳定、高效、长寿命运行；

2. 创新增值服务，拓展用户运营服务，升级用户充填智能化、数字化及新工艺、新材料应用，持续延伸用户降本增效服务；

四定：定员、定责、定量、定点

服务管理四定原则，保障用户终身服务：

1. 定员：确定服务区域安排对应的服务工程师，定员服务；

2. 定责：确定服务工程师对应用户的服务责任及服务职责范围；

3. 定量：确定服务工程师合理的工作量或用户家数，均衡工作量，确保所有服务工作有计划、可持续；

4. 定点：服务工程师负责相对固定的地点或区域用户，非特殊情况不变更，落实终身服务；

五快：快速响应、快速到达、快速排故、快速供货、快速答疑

1. 快速响应，遇服务需求，即时响应，优先远程指导；

2. 快速到达，遇服务需求，以最快交通工具，快速到达现场开展服务；

3. 快速排故，遇设备或系统故障等服务需求，安排精干服务力量，快速排除故障或解决问题；

4. 快速供货，贯彻主动预防式服务，有计划的组织服务备配件和系统技改工程材料；

5. 快速答疑，针对用户任何疑问，服务部组织工程设计、技术研发、工厂制造、采购物流、充填材料、充填工艺、系统调试等专业交流，为用户答疑解惑。